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Um pagamento com status pendente significa que a sua compra ainda não foi confirmada pelo sistema. Isso pode acontecer por diferentes motivos dependendo da forma de pagamento escolhida. Na maioria dos casos, a situação se resolve rapidamente — basta seguir os passos abaixo.

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Por que meu pagamento ficou pendente?

Os dois cenários mais comuns que geram status pendente são o PIX não concluído dentro do prazo de validade e o cartão de crédito ainda em análise pela operadora. Em ambos os casos, nenhum ingresso é emitido até que o pagamento seja efetivamente confirmado.

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O que fazer se pagou com PIX

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Verifique o aplicativo do seu banco

Abra o app do seu banco e confira se o pagamento PIX foi concluído com sucesso no histórico de transações.
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Pagamento não realizado? Tente novamente

Se o PIX não foi concluído (o prazo expirou ou você não finalizou), volte ao Meu Ingresso, acesse Meus Ingressos e inicie uma nova tentativa de compra.
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Confira seu e-mail

Após concluir o PIX com sucesso, você receberá um e-mail de confirmação com o ingresso em poucos segundos.
O PIX tem confirmação instantânea. Se você concluiu o pagamento no app do banco e continua vendo “pendente” após alguns minutos, confira sua caixa de entrada e spam antes de tentar novamente.

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O que fazer se pagou com cartão de crédito

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Aguarde o processamento

Pagamentos com cartão de crédito podem levar alguns minutos para serem processados. Aguarde e recarregue a página de Meus Ingressos.
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Verifique seu e-mail

Assim que o pagamento for aprovado, você receberá uma confirmação no e-mail cadastrado. Verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.
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Ainda pendente após 30 minutos?

Se o pagamento continuar com status pendente após 30 minutos, o processamento pode ter falhado. Nesse caso, inicie uma nova compra.

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Pagamento pendente há mais de 30 minutos

Se o seu pagamento está pendente há mais de 30 minutos sem confirmação, siga estas orientações:
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Inicie uma nova compra

Volte à página do evento e realize uma nova compra. Dê preferência ao PIX para garantir confirmação imediata.
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Entre em contato com o suporte

Se preferir ajuda de um atendente, envie um e-mail para [email protected] informando o nome do evento, data da tentativa e valor.
Não pague duas vezes pelo mesmo ingresso. Antes de realizar uma nova compra, certifique-se de que a primeira transação não foi confirmada. Caso identifique uma cobrança duplicada no extrato, entre em contato imediatamente com [email protected] informando a data e o valor cobrado.
Pedidos com pagamento pendente não garantem a reserva do ingresso. Somente após a confirmação do pagamento o ingresso é oficialmente emitido e a vaga é garantida.

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Saiba mais

Formas de Pagamento

Conheça todas as opções de pagamento aceitas no Meu Ingresso.

Pagamento Recusado

Veja o que fazer quando seu pagamento é recusado pela operadora.