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Depois de comprar seu ingresso, é natural querer confirmar que a cobrança apareceu corretamente no extrato do cartão ou da conta bancária. Entender como a transação é identificada evita confusões e facilita a verificação em caso de dúvida.

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Como a cobrança aparece no extrato

A descrição da cobrança no seu extrato bancário ou de cartão de crédito aparece com o nome “Meu Ingresso” ou uma variação próxima, dependendo da instituição financeira. O formato exato pode variar de banco para banco.
  • Compras via PIX — Transações via PIX aparecem instantaneamente no extrato da sua conta, logo após a confirmação do pagamento. A descrição geralmente inclui o nome do destinatário: Meu Ingresso.
  • Compras via Cartão de Crédito — Cobranças no cartão de crédito podem levar de 1 a 2 dias úteis para aparecer no extrato ou na fatura. Isso é normal e depende do processamento pela operadora.
Se você realizou uma compra parcelada no cartão de crédito, cada parcela aparecerá individualmente na fatura mensal, com a mesma descrição “Meu Ingresso” seguida do número da parcela (ex: 1/3, 2/3).

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Não reconheço uma cobrança. O que fazer?

Se você encontrou uma cobrança no extrato e não sabe a origem, siga os passos abaixo antes de acionar seu banco ou operadora.
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Verifique seus pedidos no Meu Ingresso

Faça login em meuingresso.com.br, acesse a seção Meus Ingressos e confira o histórico completo de compras. Verifique se o valor e a data correspondem à cobrança identificada no extrato.
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Verifique se outra pessoa usou sua conta

Se você compartilha dispositivos ou sua conta com alguém de confiança, confirme se essa pessoa realizou alguma compra usando sua conta. Verifique o histórico de pedidos com atenção.
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Confira outros e-mails

Procure na sua caixa de entrada e na pasta de spam por e-mails de confirmação do Meu Ingresso. O e-mail de confirmação contém o nome do evento, a data e o valor da compra.
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Entre em contato com o suporte

Se, após as verificações acima, a cobrança continuar sem explicação, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected]. Informe a data da transação, o valor cobrado e o banco ou operadora em questão para que possamos investigar com agilidade.
Se você identificar uma cobrança suspeita que não veio do Meu Ingresso, entre em contato também com o seu banco ou operadora de cartão para contestar a transação e proteger sua conta.

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Dicas para facilitar a identificação

  • PIX: aparece imediatamente após o pagamento.
  • Cartão de crédito: pode levar até 2 dias úteis para constar no extrato ou na fatura. Em alguns bancos digitais, a atualização é mais rápida.
Sim, é possível. Algumas instituições financeiras exibem o nome do processador de pagamentos ao invés do nome da loja. Se o valor e a data coincidirem com uma compra que você fez, provavelmente é a cobrança do Meu Ingresso. Em caso de dúvida, entre em contato com [email protected].
Verifique primeiro a seção Meus Ingressos na sua conta e a caixa de entrada do e-mail (incluindo spam). Se o pagamento foi confirmado e o ingresso não aparece, entre em contato com o suporte em [email protected] com o comprovante de pagamento.
Guarde sempre o e-mail de confirmação de compra enviado pelo Meu Ingresso. Ele serve como comprovante e facilita muito a resolução de qualquer dúvida sobre cobranças.

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Saiba mais

Formas de Pagamento

Conheça todas as opções de pagamento aceitas no Meu Ingresso.

Pagamento Recusado

Veja o que fazer quando seu pagamento é recusado pela operadora.