Motivos mais comuns para recusa
A recusa de pagamento com cartão de crédito geralmente é causada por um dos seguintes fatores: dados incorretos, limite insuficiente, cartão não habilitado para compras online, bloqueio pelo banco, cartão vencido ou cartão cancelado. Confira cada situação em detalhes:- Dados incorretos — Número do cartão, data de validade ou CVV digitados de forma errada.
- Limite insuficiente — Saldo disponível no cartão menor do que o valor da compra.
- Cartão não habilitado para online — Alguns cartões precisam ser habilitados especificamente para compras pela internet.
- Bloqueio pelo banco — A instituição financeira bloqueou a transação por suspeita de uso indevido ou política interna.
- Cartão vencido — A data de validade do cartão expirou e ele não é mais aceito para novas transações.
- Cartão bloqueado ou cancelado — O cartão foi bloqueado, cancelado ou está com restrições ativas na operadora.
O que fazer quando o pagamento é recusado
Verifique todos os dados do cartão
Confira com atenção o número do cartão (16 dígitos), o nome do titular exatamente como está gravado no cartão, a data de validade e o código CVV (3 ou 4 dígitos no verso).
Consulte o limite disponível
Acesse o aplicativo do seu banco ou operadora e verifique se há limite suficiente para o valor da compra, incluindo possíveis taxas.
Habilite compras online no seu banco
Abra o app da sua instituição financeira e verifique se o cartão está habilitado para compras pela internet. Em muitos bancos, essa configuração fica em Cartões → Configurações → Compras online.
Entre em contato com seu banco
Se as etapas anteriores não resolverem, ligue para a central do seu banco ou operadora de cartão e solicite a autorização da transação.
Tente um cartão diferente
Se disponível, utilize outro cartão de crédito cadastrado na sua conta ou de outra bandeira.
Cada tentativa recusada pode gerar uma pré-autorização temporária no seu cartão — um bloqueio provisório do valor que é estornado automaticamente em até 7 dias úteis, dependendo do seu banco. Esse valor não é cobrado de fato.
Perguntas frequentes
Meu banco bloqueou a transação. O que fazer?
Meu banco bloqueou a transação. O que fazer?
Isso é comum em compras online, especialmente na primeira vez que você usa um cartão em um novo estabelecimento. Entre em contato com a central de atendimento do seu banco (número no verso do cartão ou no aplicativo) e informe que deseja autorizar a compra no Meu Ingresso. Após a liberação, tente realizar a compra novamente.
Tentei várias vezes e o pagamento continua sendo recusado. O que faço?
Tentei várias vezes e o pagamento continua sendo recusado. O que faço?
Evite fazer muitas tentativas seguidas com o mesmo cartão, pois isso pode acionar sistemas antifraude do banco. A melhor solução nesse caso é usar o PIX para finalizar sua compra com confirmação imediata e sem risco de recusa.
Meu cartão venceu recentemente. Posso usar o novo?
Meu cartão venceu recentemente. Posso usar o novo?
Sim! Basta utilizar os dados do novo cartão com a data de validade atualizada. Se o número do cartão também mudou (comum em renovações), certifique-se de digitar o número correto do novo cartão.
Fui cobrado mesmo com o pagamento recusado. O que acontece?
Fui cobrado mesmo com o pagamento recusado. O que acontece?
Não se preocupe — não houve cobrança real. O que você viu é uma pré-autorização temporária, que é automaticamente revertida em até 7 dias úteis. Caso o valor não seja estornado após esse prazo, entre em contato com [email protected] informando a data, o valor e o banco utilizado.
Saiba mais
Formas de Pagamento
Conheça todas as opções de pagamento aceitas no Meu Ingresso.
Pagamento Pendente
Entenda o que fazer quando o status da sua compra aparece como pendente.