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# Suporte e atendimento

> Saiba quando acionar atendimento, como organizar a solicitação e quais informações ajudam a resolver uma dúvida com mais rapidez.

Nem toda dúvida precisa virar um chamado. Em muitos casos, você consegue avançar mais rápido consultando o artigo certo e reunindo as informações do problema antes de falar com o atendimento. Quando o suporte entra com contexto claro, a análise tende a ficar mais objetiva.

<Info>
  Antes de abrir um atendimento, identifique qual área do painel está envolvida e qual impacto o problema está causando. Isso ajuda você a escolher o caminho mais útil.
</Info>

## Quando vale procurar atendimento

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Acesso ou conta" icon="user-round" href="/dados-da-conta">
    Quando a dúvida envolve login, dados do usuário, senha ou segurança do acesso.
  </Card>

  <Card title="Cadastro e publicação" icon="calendar-plus" href="/criar-evento">
    Quando o bloqueio está na criação, revisão ou publicação do evento.
  </Card>

  <Card title="Operação no painel" icon="layout-dashboard" href="/acessando-o-painel">
    Quando você não encontra a área certa ou precisa entender um fluxo do painel.
  </Card>

  <Card title="Dia do evento" icon="qr-code" href="/acesso-ao-check-in">
    Quando a dúvida afeta check-in, credenciamento ou controle de entrada.
  </Card>
</CardGroup>

## O que reunir antes de pedir ajuda

<Steps>
  <Step title="Defina o problema em uma frase">
    Descreva o que você estava tentando fazer e em que etapa o problema apareceu. Uma explicação curta e objetiva ajuda a equipe a começar pelo ponto certo.
  </Step>

  <Step title="Separe os dados do contexto">
    Tenha em mãos o nome do evento, a conta utilizada, a área do painel envolvida e, quando existir, o pedido, ingresso ou participante relacionado ao caso.
  </Step>

  <Step title="Registre a evidência do erro">
    Se houver mensagem na tela, comportamento inesperado ou divergência de informação, registre isso com clareza. Print, texto da mensagem e horário do ocorrido costumam ajudar bastante.
  </Step>

  <Step title="Revise se existe artigo relacionado">
    Antes de enviar o chamado, confirme se já há um artigo explicando o fluxo correto. Em muitos casos, isso resolve a dúvida sem depender de retorno.
  </Step>
</Steps>

## Como organizar a solicitação

| Informação                | Por que ajuda                                       |
| :------------------------ | :-------------------------------------------------- |
| Nome do evento            | Permite localizar a operação certa                  |
| Área do painel afetada    | Direciona a análise para o fluxo correto            |
| O que você esperava fazer | Mostra qual era o objetivo da ação                  |
| O que aconteceu de fato   | Ajuda a diferenciar erro, dúvida de uso ou bloqueio |
| Evidência do problema     | Dá contexto para validar o comportamento relatado   |

<Warning>
  Evite abrir um chamado genérico como “não está funcionando”. Quanto mais claro estiver o contexto, mais fácil fica diferenciar erro técnico, ajuste cadastral ou orientação de uso.
</Warning>

## Antes de falar com o atendimento, consulte estes artigos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dados fiscais" icon="badge-check" href="/dados-fiscais">
    Consulte primeiro se a dúvida envolve cadastro fiscal, bloqueio de conta ou preparação para publicação.
  </Card>

  <Card title="Primeiro evento" icon="rocket" href="/primeiro-evento-na-meu-ingresso">
    Veja o fluxo recomendado quando a dúvida está no começo da operação.
  </Card>

  <Card title="Criar evento" icon="calendar-plus" href="/criar-evento">
    Use este artigo quando a dificuldade estiver no cadastro inicial do evento.
  </Card>

  <Card title="Configurar evento" icon="sliders-horizontal" href="/configurar-evento">
    Consulte este passo a passo quando a dúvida estiver na edição ou revisão do evento.
  </Card>

  <Card title="Criar ingresso" icon="ticket" href="/criar-ingresso">
    Confira este conteúdo se o problema estiver na venda, nos lotes ou nas regras comerciais.
  </Card>

  <Card title="Acesso ao check-in" icon="smartphone" href="/acesso-ao-check-in">
    Vá direto para este artigo se a operação estiver ligada à entrada no evento.
  </Card>
</CardGroup>

## Como priorizar sua própria triagem

<Steps>
  <Step title="Veja se o problema impede a operação">
    Pergunte se a dúvida bloqueia publicação, venda, atendimento ao participante ou check-in. Isso ajuda a entender a urgência real do caso.
  </Step>

  <Step title="Teste se o problema se repete">
    Se possível, repita a ação com cuidado para confirmar se o comportamento continua igual. Isso evita enviar para atendimento algo que aconteceu de forma pontual.
  </Step>

  <Step title="Confirme se a conta certa está logada">
    Em operações com mais de um acesso, às vezes o comportamento está ligado ao usuário, ao perfil de permissão ou ao evento selecionado no momento.
  </Step>

  <Step title="Encaminhe com contexto completo">
    Quando realmente precisar de atendimento, envie a solicitação já organizada com evento, conta, objetivo, erro e evidência. Isso economiza trocas de mensagem.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Se a sua equipe atende participantes, vale padronizar as informações mínimas para qualquer solicitação interna: nome do evento, etapa do fluxo, evidência e impacto. Isso deixa o atendimento mais consistente.
</Tip>

## Dúvidas frequentes

<Accordion title="Quando devo tentar resolver pela documentação antes de abrir atendimento?">
  Sempre que a dúvida estiver ligada ao uso do painel, configuração de evento, ingressos, conta ou fluxo operacional. A documentação costuma ser o caminho mais rápido para dúvidas de procedimento.
</Accordion>

<Accordion title="O que não pode faltar em uma solicitação de suporte?">
  O ideal é enviar o contexto completo: qual evento está envolvido, o que você queria fazer, em qual área do painel estava, o que aconteceu e qual evidência comprova o problema.
</Accordion>

<Accordion title="Como diferenciar dúvida de uso e problema técnico?">
  Se o fluxo ainda não está claro, normalmente é uma dúvida de uso. Se você seguiu o fluxo esperado e encontrou erro, bloqueio inesperado ou divergência de comportamento, o caso tende a exigir atendimento.
</Accordion>

## Leituras que complementam este tema

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Dados da conta" icon="user-round" href="/dados-da-conta">
    Revise os pontos ligados ao usuário, senha e uso da conta.
  </Card>

  <Card title="Acessando o painel" icon="layout-dashboard" href="/acessando-o-painel">
    Entenda a estrutura do menu para localizar melhor a área envolvida.
  </Card>

  <Card title="Dados fiscais" icon="building-2" href="/dados-fiscais">
    Consulte quando a dúvida tiver relação com cadastro fiscal ou publicação inicial.
  </Card>

  <Card title="Acesso à conta" icon="shield-check" href="/acesso-a-conta">
    Vá para este artigo quando o problema estiver diretamente ligado a login e acesso.
  </Card>
</CardGroup>