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# Encerramento ou remoção

> Entenda a diferença entre cancelar um evento e solicitar sua exclusão definitiva na plataforma.

Existem duas situações diferentes quando você não quer mais manter um evento ativo na plataforma: o **encerramento por cancelamento** e a **remoção definitiva**. Entender essa diferença evita decisões precipitadas e ajuda a escolher o caminho correto para cada caso.

<Warning>
  Ao cancelar um evento, todos os pedidos vinculados a ele são cancelados e todo o saldo do evento é devolvido aos participantes. Faça essa ação com total certeza, porque ela impacta diretamente o público e a operação financeira.
</Warning>

## Cancelamento do evento

O organizador pode cancelar o evento a qualquer momento, mas essa decisão deve ser tomada com atenção por causa dos efeitos operacionais e financeiros envolvidos.

<Steps>
  <Step title="Avalie a necessidade do cancelamento">
    Antes de cancelar, confirme se o evento realmente não seguirá adiante e se não existe uma alternativa de ajuste, edição ou remarcação dentro da sua operação.
  </Step>

  <Step title="Considere o impacto nos pedidos">
    Quando o evento é cancelado, os pedidos vinculados a ele também são cancelados. Isso afeta diretamente os participantes que já concluíram a compra.
  </Step>

  <Step title="Entenda o reflexo financeiro">
    Com o cancelamento, todo o saldo do evento é devolvido aos participantes. Por isso, essa ação deve ser tratada como uma decisão definitiva do ponto de vista operacional.
  </Step>

  <Step title="Realize o cancelamento somente quando estiver certo">
    Se a decisão for realmente cancelar, siga o fluxo disponível na plataforma e revise a ação antes de concluir.
  </Step>
</Steps>

## Remoção definitiva do evento

Remover completamente um evento da plataforma é um processo diferente do cancelamento operacional.

<Info>
  Para exclusão total do evento, é necessário entrar em contato com a Meu Ingresso. Essa remoção não deve ser tratada apenas como uma edição comum no painel.
</Info>

<Steps>
  <Step title="Confirme que o objetivo é excluir o evento">
    Se a necessidade for apenas tirar o evento de circulação ou interromper vendas, avalie primeiro se o cancelamento já resolve o caso.
  </Step>

  <Step title="Reúna as informações do evento">
    Tenha em mãos os dados que identificam o evento para facilitar o atendimento e o entendimento do pedido.
  </Step>

  <Step title="Entre em contato com a Meu Ingresso">
    Solicite a exclusão definitiva pelos canais oficiais da plataforma, explicando que o objetivo é remover totalmente o evento.
  </Step>

  <Step title="Aguarde a orientação da equipe">
    A equipe pode analisar o contexto do evento antes de concluir a exclusão, especialmente quando houver histórico operacional ou financeiro envolvido.
  </Step>
</Steps>

## Quando usar cada caminho

| Situação                                                         | Caminho mais adequado                  |
| :--------------------------------------------------------------- | :------------------------------------- |
| O evento não vai mais acontecer                                  | Cancelamento do evento                 |
| É preciso interromper a operação do evento                       | Cancelamento do evento                 |
| O evento precisa ser removido totalmente da plataforma           | Solicitação de exclusão à Meu Ingresso |
| Há necessidade de apagar o cadastro e não apenas encerrar vendas | Solicitação de exclusão à Meu Ingresso |

<Tip>
  Sempre que houver dúvida entre cancelar, editar ou pedir exclusão, vale revisar o impacto nos participantes e no financeiro antes de agir.
</Tip>

## Dúvidas frequentes

<Accordion title="Posso cancelar o evento a qualquer momento?">
  Sim. O organizador pode cancelar o evento a qualquer momento, mas precisa considerar que todos os pedidos serão cancelados e todo o saldo do evento será devolvido aos participantes.
</Accordion>

<Accordion title="Cancelar e excluir são a mesma coisa?">
  Não. Cancelar encerra a operação do evento com impacto nos pedidos e no saldo. Excluir totalmente o evento exige contato com a Meu Ingresso.
</Accordion>

<Accordion title="Posso remover o evento sozinho pelo painel?">
  Para exclusão definitiva, não. Nesse caso, o caminho correto é solicitar a remoção à equipe da Meu Ingresso.
</Accordion>