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# Entenda como emitir cortesias para o evento

> Veja como a cobrança do Meu Ingresso aparece no extrato do seu cartão ou conta bancária e o que fazer se não reconhecer uma transação.

Depois de comprar seu ingresso, é natural querer confirmar que a cobrança apareceu corretamente no extrato do cartão ou da conta bancária. Entender como a transação é identificada evita confusões e facilita a verificação em caso de dúvida.

## Como a cobrança aparece no extrato

A descrição da cobrança no seu extrato bancário ou de cartão de crédito aparece com o nome **"Meu Ingresso"** ou uma variação próxima, dependendo da instituição financeira. O formato exato pode variar de banco para banco.

* **Compras via PIX** — Transações via PIX aparecem **instantaneamente** no extrato da sua conta, logo após a confirmação do pagamento. A descrição geralmente inclui o nome do destinatário: **Meu Ingresso**.
* **Compras via Cartão de Crédito** — Cobranças no cartão de crédito podem levar de **1 a 2 dias úteis** para aparecer no extrato ou na fatura. Isso é normal e depende do processamento pela operadora.

<Info>
  Se você realizou uma compra parcelada no cartão de crédito, cada parcela aparecerá individualmente na fatura mensal, com a mesma descrição "Meu Ingresso" seguida do número da parcela (ex: **1/3**, **2/3**).
</Info>

***

## Não reconheço uma cobrança. O que fazer?

Se você encontrou uma cobrança no extrato e não sabe a origem, siga os passos abaixo antes de acionar seu banco ou operadora.

<Steps>
  <Step title="Verifique seus pedidos no Meu Ingresso">
    Faça login em **meuingresso.com.br**, acesse a seção **Meus Ingressos** e confira o histórico completo de compras. Verifique se o valor e a data correspondem à cobrança identificada no extrato.
  </Step>

  <Step title="Verifique se outra pessoa usou sua conta">
    Se você compartilha dispositivos ou sua conta com alguém de confiança, confirme se essa pessoa realizou alguma compra usando sua conta. Verifique o histórico de pedidos com atenção.
  </Step>

  <Step title="Confira outros e-mails">
    Procure na sua caixa de entrada e na pasta de spam por e-mails de confirmação do Meu Ingresso. O e-mail de confirmação contém o nome do evento, a data e o valor da compra.
  </Step>

  <Step title="Entre em contato com o suporte">
    Se, após as verificações acima, a cobrança continuar sem explicação, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com). Informe a **data da transação**, o **valor cobrado** e o **banco ou operadora** em questão para que possamos investigar com agilidade.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Se você identificar uma cobrança suspeita que não veio do Meu Ingresso, entre em contato também com o seu banco ou operadora de cartão para contestar a transação e proteger sua conta.
</Warning>

***

## Dicas para facilitar a identificação

<Accordion title="Quando devo esperar a cobrança aparecer?">
  * **PIX:** aparece imediatamente após o pagamento.
  * **Cartão de crédito:** pode levar até 2 dias úteis para constar no extrato ou na fatura. Em alguns bancos digitais, a atualização é mais rápida.
</Accordion>

<Accordion title="A cobrança aparece com um nome diferente. Pode ser o Meu Ingresso?">
  Sim, é possível. Algumas instituições financeiras exibem o nome do processador de pagamentos ao invés do nome da loja. Se o valor e a data coincidirem com uma compra que você fez, provavelmente é a cobrança do Meu Ingresso. Em caso de dúvida, entre em contato com [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com).
</Accordion>

<Accordion title="Fui cobrado mas não recebi o ingresso. O que fazer?">
  Verifique primeiro a seção **Meus Ingressos** na sua conta e a caixa de entrada do e-mail (incluindo spam). Se o pagamento foi confirmado e o ingresso não aparece, entre em contato com o suporte em [**contato@meuingresso.com**](mailto:contato@meuingresso.com) com o comprovante de pagamento.
</Accordion>

<Note>
  Guarde sempre o e-mail de confirmação de compra enviado pelo Meu Ingresso. Ele serve como comprovante e facilita muito a resolução de qualquer dúvida sobre cobranças.
</Note>

***

## Saiba mais

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Formas de Pagamento" icon="credit-card" href="/participantes/formas-de-pagamento">
    Conheça todas as opções de pagamento aceitas no Meu Ingresso.
  </Card>

  <Card title="Pagamento Recusado" icon="triangle-exclamation" href="/participantes/pagamento-recusado">
    Veja o que fazer quando seu pagamento é recusado pela operadora.
  </Card>
</CardGroup>